Проблема с подключением, не могу войти, рвется подключение RDP и/или RemoteApp

Owned by Александр Ващенко, created
Last updated: июн. 26, 2023 by German Timonin
2 min read

Проблема

Пользователь не может войти в облако.

Ошибка: Удаленное подключение не может быть начато
Причина: RDP-файл поврежден, скачать исправный файл настроек.

https://1moreclouds.atlassian.net/wiki/spaces/docs4clients/pages/4390946

Решение

Пробуем поочередно следующие пункты

  1. Уточнить все ли в порядке с интернетом на рабочем месте.

    1. ping - классический ping проверит доступность облака: ping dc.1more.cloud.

    2. ipref - проверяет пропускную способность канала.

    3. tcpping - проверяет доступность сервиса (tcp-порта). Используем утилиту PSPing (https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/psping).

      1. для проверки RDP: psping -n 4 cloud.1more.cloud:3389,

      2. для проверки RemoteApp: psping -n 4 cloud.1more.cloud:443.

  2. Проверить стабильность канала и маршрутизацию от компьютера пользователя до облака. Запустить WinMTR (https://sourceforge.net/projects/winmtr/) на компьютере пользователя, тестировать адрес dc.1more.cloud. Программа покажет маршрут до облака и проблемные узлы (см. скриншот с примером).

  3. Иногда глючит копипаст. Попробуйте ввести имя пользователя и пароль вручную.

  4. Может поврежден файл подключения. Скачать с нашего сайта актуальный файл подключения и попробуйте еще раз.

  5. Проблемы с компьютером клиента: провести диагностику. РАСПИСАТЬ.

 

Если указанные способы не помогают, свяжитесь с техподдержкой. Возможно, специалисту потребуется удаленное подключение к вашему компьютеру через TeamViewer или AnyDesk.

Еще: https://santehnika-terra.ru/articles/udalennyy-resurs-nedostupen-proverte-podklyuchenie-i-povtorite-popytku-windows-10.html?ysclid=ld1sr2xlfk865891062

Связанные статьи