Проблема

Пользователь не может войти в облако.

Ошибка: Удаленное подключение не может быть начато
Причина: RDP-файл поврежден, скачать исправный файл настроек.

Подключение к облачной 1С - основной способ (RDP)

Решение

Пробуем поочередно следующие пункты

  1. Уточнить все ли в порядке с интернетом на рабочем месте.

    1. ping - классический ping проверит доступность облака: ping dc.1more.cloud.

    2. ipref - проверяет пропускную способность канала.

    3. tcpping - проверяет доступность сервиса (tcp-порта). Используем утилиту PSPing (https://learn.microsoft.com/en-us/sysinternals/downloads/psping).

      1. для проверки RDP: psping -n 4 cloud.1more.cloud:3389,

      2. для проверки RemoteApp: psping -n 4 cloud.1more.cloud:443.

  2. Проверить стабильность канала и маршрутизацию от компьютера пользователя до облака. Запустить WinMTR (https://sourceforge.net/projects/winmtr/) на компьютере пользователя, тестировать адрес dc.1more.cloud. Программа покажет маршрут до облака и проблемные узлы (см. скриншот с примером).

  3. Иногда глючит копипаст. Попробуйте ввести имя пользователя и пароль вручную.

  4. Может поврежден файл подключения. Скачать с нашего сайта актуальный файл подключения и попробуйте еще раз.

  5. Проблемы с компьютером клиента: провести диагностику. РАСПИСАТЬ.

Если указанные способы не помогают, свяжитесь с техподдержкой. Возможно, специалисту потребуется удаленное подключение к вашему компьютеру через TeamViewer или AnyDesk.

Еще: https://santehnika-terra.ru/articles/udalennyy-resurs-nedostupen-proverte-podklyuchenie-i-povtorite-popytku-windows-10.html?ysclid=ld1sr2xlfk865891062

Связанные статьи

The content by label feature displays related articles automatically, based on labels you choose. To edit options for this feature, select the placeholder below and tap the pencil icon.

Связанный запросы